Енергетична компанія найвигідніших умов
Забезпечуємо надійне та безперебійне електропостачання для вашого бізнесу з індивідуальним підходом до кожного клієнта.
Кілька слів про компанію
Ми — енергетична компанія, що забезпечує надійне та безперебійне електропостачання на найвигідніших умовах. У нашій команді — фахівці з багаторічним досвідом, які знають, як зробити споживання енергії ефективним і розумним.
Ми глибоко розуміємо енергетичні процеси та динаміку ринку, завдяки чому пропонуємо ефективні рішення, що сприяють стабільності, економії та розвитку бізнесу.
Як стати нашим клієнтом
Три простих кроки до вигідного співробітництва
Консультація
Дізнайтеся всю необхідну інформацію у наших менеджерів. Вони підготують комерційну пропозицію на індивідуальних умовах, пояснять, від чого залежить ціна на електроенергію.
Договір
Після уточнення умов оплати та інших деталей наші співробітники складуть договір, який необхідно узгодити й підписати.
Початок роботи
Складання і підпис заяви-приєднання споживача, та початок вигідного співробітництва!
Iнформація щодо порядку подання споживачами звернень, скарг, претензій, надання повідомлень про загрозу електробезпеці та їх розгляду
Порядок подання звернень, скарг претензій
Відповідно до розділу VIII Правил роздрібного ринку електричної енергії, Споживач у разі порушення його прав та законних інтересів першочергово має звернутись до ТОВ «ЮМ ЕНЕРГО» або оператора системи (далі – учасники) зі зверненням/скаргою/претензією щодо усунення таким учасником порушення та відновлення прав та законних інтересів споживача.
До звернення/скарги/претензії споживач має додати наявні оригінали рішень або копії рішень, які приймалися за його зверненням/скаргою/претензією раніше, а також за наявності інші документи, необхідні для розгляду звернення/скарги/претензії, які після його (її) розгляду повертаються споживачу.
Якщо звернення не містить даних, необхідних для прийняття обґрунтованого рішення, учасники роздрібного ринку можуть у строк не більше 3 календарних днів звернутися до споживача за додатковою інформацією, яка необхідна йому для повного та об'єктивного розгляду звернення/скарги/претензії.
У разі ненадання споживачем необхідної інформації (документів), пояснень щодо обставин, зазначених у зверненні/скарзі/претензії, учасники роздрібного ринку мають надати споживачу роз'яснення (відповідь) виходячи з наявної у нього інформації. Ненадання споживачем додаткової інформації не є підставою для відмови учасників роздрібного ринку у розгляді звернення/скарги/претензії споживача.
Учасник роздрібного ринку, отримавши від споживача звернення/скаргу/претензію, має її зареєструвати та розглянути відповідно до порядку. Якщо споживач не погоджується з рішенням, прийнятим за його зверненням/скаргою/претензією, він може оскаржити таке рішення шляхом направлення скарги Регулятору або енергетичному омбудсмену.
Скарга може бути подана споживачем протягом 1 року з моменту прийняття рішення учасником, що оскаржується, але не пізніше 1 місяця, починаючи з дня, наступного за днем ознайомлення або отримання споживачем цього рішення. Учасники мають право не розглядати скаргу, подану з порушенням зазначеного строку.